J’aime quand une marque sait renouveler son territoire de communication. Avec sa plateforme de brand content 36000 SOLUTIONS, l’enseigne spécialisée Darty souhaite démontrer qu’au-delà de vendre des équipements électrodomestiques, elle est aussi un fournisseur de services et de solutions pour la maison. Chez Darty, tout est compris !
36000solutions.com, un site pratico-pratique
Pour prouver que le service client est au cœur de son activité, la marque a créé en 2011, 36000solutions.com. Ce portail interactif permet aux internautes de poser toutes leurs questions pratiques sur l’informatique, l’électroménager, la télévision et la téléphonie.
Pour cela, il suffit de rejoindre la communauté composée des utilisateurs et de 400 experts. À date, plus de 4000 articles, 5000 réponses et 2 millions de vues en 2012… rien que ça !
Le portail comporte également des dossiers d’actualité, des conseils et des rubriques « testé pour vous », abordant tous les sujets de l’univers de la maison (la maison gourmande, la maison connectée, la maison bien-être…)
Une toute nouvelle expression
La campagne de lancement de « Darty 36000 solutions » a créé une véritable rupture dans la communication de la marque.
Message d’optimisme, de fête, nouvelles couleurs, nouveau rythme, nouvelle musique (du groupe new-yorkais « The Phenomenal Handclap Band »), la marque adopte les codes de communication d’aujourd’hui pour rappeler aux consommateurs son expertise et sa mission de toujours.
Multisupports, la publicité se décline à 360 entre TV, cinéma, radio, affichage, Internet. Elle est signée par l’agence H et le duo de réalisateurs « Les Jack »
Une campagne fil rouge
Le concept de « 36 000 solutions », matérialisée en ligne par le portail interactif 36000solutions.com est désormais au cœur de la communication de Darty.
Dans le prolongement du film de lancement, Darty lance deux spots sur les cuisines sur-mesure. Pour valoriser l’ultra personnalisation des cuisines Darty, deux « stop-motion » de 20 secondes imaginent les 36000 solutions d’aménagement de deux modèles de cuisine.
Plus récemment, Darty a repris la parole avec une nouvelle série de publicités rappelant que la technologie ne fait pas tout et que le service est essentiel. On y voit un lave-linge dernière génération livré à domicile, mais en bas de chez vous et non chez vous, un écran TV qui dort dans son carton quelques jours avant d’être mis en service… pour montrer avec humour que grâce à Darty, on peut profiter de ses achats… sans attendre !
